服务体系

尼比康

尼比康机电(上海)有限公司是火探管式自动探火灭火装置在中国的唯一总代理商,拥有其在国内唯一的检测报告(报告编号:NO.2006-3091)。作为高新技术企业,本公司已形成集设计、销售、工程施工和售后服务为一体的产业链,为给用户提供满意的技术服务,本公司严格按照ISO9000 质量管理体系建立服务管理体系,确保公司品牌形象。

服务承诺

  • 4小时有回音、12小时提供解决方案、72小时恢复系统正常运行
  • 因产品质量出现问题,我公司无条件退换。
  • 产品质保期内发生故障,我公司提供无偿技术服务。
  • 本公司产品提供终身维护,根据客户要求提供售后有偿技术服务。
  • 本公司所有有偿服务均保证最低廉的价格。

服务宗旨

  • 客户至上、积极主动、全程参与、确保服务。

服务流程

  1. 建立用户档案,实行电脑化管理,定期以电话、信函、上门等形式,了解用户对产品质量、性能、售后服务等方面的意见,及时为用户排忧解难;
  2. 客户服务中心对顾客来访、来电、来函在2小时内给予响应,并分类登记处理,需要上门服务的,及时委派服务人员上门进行现场服务;
  3. 产品技术服务以技术协议为依据,合同为约束,严格履行本公司对产品质量的责任和义务。
  4. 为用户提供相关人员的技术培训,内容包括设备操作规程,日常维修、预防性维修、系统故障调校等全部维护保养程序;
  5. 技服人员对设备运行情况进行定期跟踪回访,通过函电指导经过培训的专业人员对设备作例行检查。
  6. 为用户提供设计、安装、调试开通、明火试验等服务;

所有服务人员均需持有我公司颁发的火探上岗证书方可安装服务。